Tham khảo

Pháp lý tại m995 và quyền truy cập

Trang này gom lại toàn bộ phần pháp lý của m995: bạn được làm gì, chúng tôi lưu gì, và ai xử lý khi bạn cần đổi thông tin.

Điều khoản nằm chung một chỗQuyền truy cập theo khu vựcVí tài khoản và xác minh danh tínhHỗ trợ tiếng Việt mỗi ngày
m995 Pháp lý tại m995 và quyền truy cập
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, cookie và ví tài khoản

Chúng tôi xử lý phần pháp lý theo hướng tối giản: chỉ lấy dữ liệu cần cho việc vận hành ví tài khoản. Cụ thể là tên, số điện thoại, lịch sử nạp rút và thiết bị bạn dùng để đăng nhập. Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ, bạn xoá được bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt. Dữ liệu giao dịch phải giữ lâu hơn vì luật yêu cầu, còn dữ liệu dùng cho quảng cáo thì không.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Tên, số điện thoại, ngày sinh, lịch sử giao dịch và thiết bị đăng nhập. Chúng tôi không lưu mã PIN ví của bạn và không đọc được nội dung tin nhắn OTP gửi về điện thoại.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở ứng dụng. Bạn xoá được trong cài đặt trình duyệt; việc này chỉ đăng xuất bạn, không ảnh hưởng số dư trong ví.

Bảo vệ ví tài khoản

Nên đổi mật khẩu định kỳ và bật xác minh hai lớp bằng số điện thoại. Khi có thiết bị lạ đăng nhập, chúng tôi gửi cảnh báo ngay trong tài khoản để bạn kịp đổi mật khẩu.

Thời gian lưu và cách xoá

Dữ liệu giao dịch phải giữ theo yêu cầu của luật nên không xoá ngay được. Những dữ liệu khác bạn có thể đề nghị xoá, và chúng tôi xử lý sau khi đã xác minh danh tính.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần đổi thông tin

Phần pháp lý không phải chỗ để bạn ngồi chờ. Mọi câu hỏi về điều khoản, dữ liệu hay quyền truy cập đều đi qua ba kênh dưới đây, và đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời theo thứ tự nhận được. Khi gửi, bạn nên kèm tên đăng nhập và mã giao dịch nếu câu hỏi xoay quanh một lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Có đủ hai thứ đó, chúng tôi tra được ngay và không phải hỏi lại bạn nhiều lần.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở mục Hỗ trợ ở góc phải màn hình, chọn nhóm Pháp lý rồi gõ câu hỏi. Kênh này trực suốt ngày, kể cả cuối tuần, và nội dung được lưu để bạn tra lại khi cần.
Thư điện tử cho đề nghị dữ liệu Với đề nghị xem, sửa hoặc xoá dữ liệu, bạn gửi thư tới hộp thư hỗ trợ kèm tên đăng nhập. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi trả kết quả, nên hãy chuẩn bị giấy tờ tuỳ thân.
Trung tâm tài khoản Phần lớn thay đổi bạn tự làm được: đổi số điện thoại nhận OTP, bật xác minh hai lớp, xem lịch sử giao dịch và mở lại bản điều khoản đang áp dụng cho ví của bạn.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những câu về pháp lý mà người chơi ở Việt Nam hay gửi nhất. Nếu phần bạn cần không có trong danh sách, cứ hỏi qua kênh hỗ trợ — câu trả lời sẽ được bổ sung vào trang này khi cần.

Còn tuỳ nơi bạn ở và luật địa phương. Chúng tôi mở dịch vụ ở những khu vực được phép, và hệ thống sẽ báo nếu bạn nằm ngoài vùng hợp lệ ngay khi đăng ký.

Được. Bạn gửi đề nghị qua hộp thư hỗ trợ kèm tên đăng nhập. Chúng tôi xác minh danh tính rồi gửi lại danh sách dữ liệu đang lưu về ví tài khoản của bạn.

Bạn rút số dư về ví điện tử trước, rồi mới gửi yêu cầu đóng. Khoản đang chờ xử lý vẫn phải hoàn tất, nên hãy kiểm tra MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trước khi gửi đề nghị.

Có. Bản mới được đăng trong tài khoản trước ngày có hiệu lực, kèm phần tóm tắt những gì đã sửa để bạn so lại với bản đang dùng.

Vì hồ sơ gắn với số dư trong ví. Không xác minh thì người khác có thể mạo danh bạn để hỏi thông tin hoặc đổi số điện thoại nhận OTP.

Mỗi người chỉ nên giữ một ví tài khoản. Dùng nhiều tài khoản trên cùng thiết bị có thể bị tạm giữ để kiểm tra, vì điều khoản chỉ cho phép một tài khoản mỗi người.